Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Aló AI (en adelante "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberá utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Aló AI es una plataforma de inteligencia artificial que permite a micro y pequeñas empresas automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp. El Servicio utiliza modelos de IA para generar respuestas automáticas basadas en la información proporcionada por el negocio.

Importante: Aló AI no es un producto oficial de WhatsApp, Meta Platforms Inc., ni está afiliado, patrocinado o respaldado por estas empresas. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. La conexión a WhatsApp se realiza a través de integraciones de terceros bajo la responsabilidad del usuario.

3. Registro y Cuenta

• Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe ser mayor de 18 años o tener autorización legal para contratar servicios.
• Una cuenta corresponde a un único negocio.

4. Periodo de Prueba Gratuito

Aló AI ofrece un periodo de prueba gratuita de 7 días calendarios a partir del registro. Durante este periodo, el usuario tendrá acceso completo al Servicio. Al finalizar el periodo de prueba, el servicio se suspenderá automáticamente hasta que se active una suscripción de pago.

5. Suscripción y Pagos

• El precio del Servicio es de $9 USD/mes (o su equivalente en moneda local).
• Los pagos se procesan de forma mensual y recurrente.
• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso.
• Aló AI se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

6. Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y ética. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido fraudulento.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, incluyendo estafas, phishing o suplantación de identidad.
• Vender, revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.
• Intentar acceder, manipular o interferir con los sistemas de Aló AI.
• Enviar contenido sexual, violento, discriminatorio o que incite al odio.

7. Inteligencia Artificial — Limitaciones

• Las respuestas generadas por la IA son automatizadas y pueden no ser siempre precisas o apropiadas.
• El usuario es responsable de configurar correctamente su perfil de negocio, catálogo y tono de comunicación.
• Aló AI no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA.
• El usuario debe supervisar periódicamente las conversaciones y corregir cualquier información errónea.
• Aló AI no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de respuestas generadas por la IA.

8. Integración con WhatsApp

• La conexión a WhatsApp se realiza mediante la API de terceros (Evolution API) y/o WhatsApp Cloud API.
• Aló AI no controla la disponibilidad, estabilidad ni las políticas de WhatsApp o Meta Platforms.
• El usuario es responsable de cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp y las políticas de mensajería de Meta.
• Aló AI no será responsable si WhatsApp suspende o bloquea la cuenta del usuario por violación de las políticas de Meta.
• El usuario reconoce que el uso de integraciones de terceros conlleva riesgos inherentes, incluyendo posible interrupción del servicio.

9. Propiedad Intelectual

Todo el software, algoritmos, diseño, marcas y contenido de Aló AI son propiedad exclusiva de Aló AI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

10. Disponibilidad del Servicio

Aló AI se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Aló AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de Aló AI no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.
• Aló AI no es responsable por pérdidas de ventas, clientes, datos o beneficios derivadas del uso del Servicio.

12. Terminación

• El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento.
• Aló AI se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso ni reembolso.
• Al terminar la cuenta, los datos del usuario serán eliminados en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

13. Modificaciones

Aló AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la legislación local del usuario establezca una jurisdicción diferente de carácter obligatorio.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: legal@aloai.me
• WhatsApp: a través de nuestro canal oficial